Чому красивий сайт не завжди приносить заявки: 7 UX-помилок

Спершу варто перевірити інше: чи може людина зрозуміти вашу пропозицію, знайти потрібну інформацію та без перешкод звернутися до вас? Саме цей шлях визначає користувацький досвід, або UX.

Нижче сім помилок, які можуть заважати зверненням. Це не діагноз для кожного сайту і не гарантія зростання продажів після виправлень. Пропозиція, ціна, якість трафіку та швидкість відповіді менеджера теж мають значення.

1. Перший екран не пояснює, що ви пропонуєте

«Створюємо майбутнє вашого бізнесу» звучить масштабно. Але відвідувачеві ще потрібно з’ясувати, що саме ви робите, для кого і з яким завданням до вас можна звернутися.

Якщо людина прийшла з реклами інтернет-магазинів, а потрапила на абстрактний екран без згадки про цю послугу, їй доводиться самостійно шукати зв’язок між оголошенням і сайтом.

Що змінити. Сформулюйте конкретний заголовок і коротке пояснення. Наприклад: «Розробка інтернет-магазинів для брендів одягу». Нижче уточніть склад послуги, якщо він відповідає вашій реальній пропозиції: дизайн, розробка, підключення оплати та передача магазину команді.

Перевірка. Покажіть перший екран людині, яка не знає ваш бізнес. Запитайте, що тут можна замовити і кому це підходить. Якщо відповідь доводиться підказувати, текст потребує уточнення. Принцип зрозумілої пропозиції та спрямування відвідувача до його цілі описує Nielsen Norman Group у рекомендаціях щодо головної сторінки [1].

2. Навігація змушує вгадувати

Назви «Наш світ», «Можливості» або «Рішення майбутнього» можуть підтримувати стиль бренду. Проте вони не завжди допомагають знайти послуги, приклади робіт чи умови співпраці.

Додаткова проблема виникає, коли ключова інформація розкидана між сторінками. Людина знайшла опис послуги, але для розуміння процесу мусить повернутися в меню, а контакти шукати ще в іншому місці.

Що змінити. Називайте розділи словами, які використовують клієнти: «Послуги», «Інтернет-магазини», «Кейси», «Процес», «Контакти». Додайте доречні переходи між пов’язаними матеріалами. На сторінці послуги мають бути доступні приклади та спосіб обговорити проєкт.

Перевірка. Дайте людині конкретне завдання: знайти приклад схожого проєкту й дізнатися, як почати співпрацю. Спостерігайте, де вона зупиняється або повертається назад. Не пояснюйте маршрут за неї.

3. Наступний крок нечіткий або надто вимогливий

Кнопка «Детальніше» не повідомляє, що буде після натискання. Водночас пропозиція одразу «Замовити» може не відповідати готовності відвідувача: перед рішенням йому потрібні орієнтовний бюджет, консультація або розуміння формату роботи.

Коли поруч розташовані кілька однаково помітних кнопок з різними діями, головний сценарій також стає менш очевидним.

Що змінити. Визначте основну дію для кожної сторінки. Для складної послуги це може бути «Обговорити проєкт», для конкретного продукту «Оформити замовлення». Біля форми коротко поясніть, що станеться далі. Вказуйте строк відповіді лише тоді, коли команда справді може його дотримуватися.

Перевірка. Прочитайте тільки текст кнопки та речення поруч. Чи зрозуміло, що ви отримаєте і чи виникнуть якісь зобов’язання?

4. Мобільна версія лише зменшує десктопну

На великому екрані сторінка може виглядати переконливо, а на телефоні важлива кнопка губиться під довгим вступом. Меню перекриває контент, банер закриває форму, а клавіатура ускладнює заповнення останнього поля.

Такі проблеми легко пропустити, якщо перевіряти лише макети або головну сторінку.

Що змінити. Пройдіть увесь шлях на реальному телефоні: відкрийте сторінку послуги, перегляньте кейс, натисніть основну кнопку, заповніть і надішліть форму. Перевірте читабельність тексту, зручність натискання, поведінку меню та відсутність горизонтального прокручування. Окремо подивіться, що відбувається з відкритою екранною клавіатурою.

Перевірка. Чи можна виконати основне завдання без масштабування сторінки й пошуку прихованих елементів? Самого факту, що сайт відкривається на телефоні, недостатньо.

5. Форма створює зайву роботу

Для першого звернення бізнес просить ім’я, телефон, email, компанію, посаду, бюджет, точні строки та докладне технічне завдання. Частина цих даних може бути корисною, але не кожен відвідувач готовий надати їх одразу.

Інша перешкода менш помітна: незрозуміло, які поля обов’язкові, підписи зникають після початку введення, а повідомлення «Помилка» не пояснює, що виправити.

Що змінити. Залиште для першого контакту те, що потрібно для змістовної відповіді. Наприклад, спосіб зв’язку та короткий опис завдання. Додаткові поля можна зробити необов’язковими, якщо вони не потрібні для обробки звернення. Використовуйте постійні підписи, пояснюйте формат даних і показуйте конкретні помилки поруч із відповідними полями. Ці принципи узгоджуються з рекомендаціями W3C щодо доступних форм [2].

Перевірка. Навмисно залиште обов’язкове поле порожнім і введіть некоректний email. Чи зрозуміло, як виправити проблему? Після успішного надсилання чи є підтвердження, а саме звернення справді доходить до команди?

6. Сайт просить довіряти без достатніх підстав

Фрази «Найкраща команда» і «Індивідуальний підхід» мало пояснюють, як саме відбуватиметься співпраця. Логотипи клієнтів без контексту теж не дають відповіді, що було зроблено і чи схоже це на завдання відвідувача.

Що змінити. Додайте перевірені кейси зі зрозумілим описом: завдання, обмеження, виконана робота та результат, який можна підтвердити. Якщо виміряних бізнес-результатів немає, чесно покажіть реалізовані рішення. Поясніть етапи роботи, відповідальність сторін і склад передачі проєкту. Публікуйте відгуки й матеріали клієнтів лише з належним дозволом.

Перевірка. Чи допомагає кожен доказ відповісти на конкретне запитання клієнта? Наприклад: «Чи працювали ви з подібним завданням?» або «Що я отримаю після завершення?» Не підміняйте ці відповіді вигаданими цифрами.

7. Декоративні ефекти переривають шлях до звернення

Велике відео, анімація появи блоків або нестандартний курсор можуть бути доречними. Проблема починається, коли через них важко читати, кнопка зміщується перед натисканням або зміст сторінки недоступний, поки не закінчиться ефект.

Що змінити. Перевірте сторінку на звичайному телефоні й повільнішому з’єднанні. Важлива інформація та основна дія повинні залишатися доступними. Оптимізуйте медіа, резервуйте місце під зображення, перевіряйте керування клавіатурою та налаштування зменшеного руху. Це привід оцінити конкретний ефект, а не прибрати всю анімацію.

Перевірка. Чи може людина почати виконувати своє завдання, не чекаючи на декоративний сценарій? Чи не перекриває спливне вікно кнопку звернення?

Як перевірити, що проблема справді в UX

Почніть із технічної перевірки форми та доставки звернень. Далі подивіться, звідки приходять відвідувачі і яку потребу обіцяє закрити реклама. Навіть зручна сторінка не компенсує нерелевантну пропозицію.

В аналітиці розділяйте перегляд сторінки, натискання основної кнопки, початок заповнення та успішне надсилання форми. Натискання кнопки ще не є заявкою. Якщо вимірювання містить персональні дані, не передавайте в події вміст полів форми.

Порівнюйте поведінку за джерелами трафіку та пристроями. Доповнюйте цифри спостереженням за людьми, які виконують реальне завдання. Оберіть конкретну перешкоду, сформулюйте гіпотезу й оцініть результат зміни. Не робіть висновок про покращення лише з кількох звернень або різниці між двома несхожими тижнями.

З чого почати власнику бізнесу

Пройдіть сайт як новий клієнт: зрозумійте пропозицію, знайдіть потрібну послугу, перегляньте докази досвіду та надішліть звернення з телефону. Запишіть місця, де довелося здогадуватися, чекати або повторювати дію.

Такий список допоможе обговорювати з дизайнером конкретні завдання. Іноді першочерговою зміною буде форма або заголовок, іноді структура сторінки, а іноді причина виявиться поза сайтом.

Хочете розібрати шлях клієнта на вашому сайті? Зверніться до RTEM Design через контактну форму на сайті та опишіть, яку дію має виконати відвідувач і де ви бачите проблему.

Джерела [1] Nielsen Norman Group. Homepage Design: 5 Fundamental Principles. https://www.nngroup.com/articles/homepage-design-principles/ [2] W3C Web Accessibility Initiative. Forms Tutorial. https://www.w3.org/WAI/tutorials/forms/ [3] W3C Web Accessibility Initiative. Easy Checks: A First Review of Web Accessibility. https://www.w3.org/WAI/test-evaluate/preliminary/